前言：1.管理职责 2.质量体系 3.合同评审 4.设计控制 5.文件和资料的控制 6.采购 7.顾客提供产品的控制 8.产品标识和可追溯性 9.过程控
1.管理职责 2.质量体系 3.合同评审 4.设计控制 5.文件和资料的控制 6.采购 7.顾客提供产品的控制 8.产品标识和可追溯性 9.过程控制 10.检验和试验 11.检验、测量和试验设备的控制 12.检验和试验状态 13.不合格品的控制 14.纠正和预防措施 15.搬运、储存、包装、防护和交付 16.质量记录的控制 17.内部质量审核 18.培训 19.服务 20.统计技术
这就是的20个要素。在这些要素上提出一些基本的要求就构成质量管理基础，这就使得各组织千差万别的管理要求有了一个标准的起点。所谓基本要求就是获得信任所必须的要求，是一些管理的原则，甚至是一些常识，遵循这些要求可是组织避免犯一些常见的，低级的错误。因此说，标准要求是组织质量管理最基本的要求，是支持产品达到规定要求的能力保证，都是组织能够做到的，更没有限制组织在什么样的基础上才能贯彻ISO9000.所以在标准发布时，很多组织的质量管理都已经接近或超出标准的要求了，它们只不过在实施标准是以标准的要求重新展示出来而已。而事实上，标准是来源于这些组织成功管理的经验，在某种程度上是一些管理先进的组织引发了对其他组织的要求，通过标准来实现这一愿望是它们所期待的。对社会分工来讲，管理也同样是一种分工，这种分工也应该是公平的。