前言：IS0 20000规定了IT组织对客户提供IT服务和支持的全部活动过程，展现了一个管理流程，新增的业务关系管理与供应商管理，对应于ITI
IS0 20000规定了IT组织对客户提供IT服务和支持的全部活动过程，展现了一个管理流程，新增的业务关系管理与供应商管理，对应于ITIL的服务级别管理。新增的服务报告，贯穿在ITIL的每个管理流程之中。很多企业认为，要通过IS0 20000的标准，必须先做到ITIL，因为ITIL是IT服务管理的**实践，只要按照ITIL体系去做，就能建立标准的IS0 20000服务管理流程。其实ITIL只是告诉你要如何做，在实施ITIL的过程中逐渐提高管理水平.而IS0 20000关注的是结果和效果，它为企业提供了一个完整的管理框架，为IT服务提供方和客户之间建立了一套双方都理解、认可的服务评价指标。IS0 20000作为IT服务管理的****，是从ITIL发展而来的，是ITIL的**实践指南。
2002年BS15000被提交给****组织(ISO)，申请成为IT服务管理的****。要成为ISO标准，可以由相关的国家共同创造和使用，或者通过****快速通道。2005年5月17日，BS15000通过了****快速通道的投票，BS15000-I:2002&BS15000-2:2003正式发布成为ISO****，IS0 20000-1:2005& IS0 20000-2:2005成为了IT服务管理的第一个****。从一个国家标准BS15000发展成为****ISO IEC20000(以后简称IS0 20000)，标志着IT服务管理标准将推广到更大范围，为全球企业的IT服务和业务管理带来更深远的影响。
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