前言：作为****化组织(ISO)-个非常具有代表性的标准，不是指一个标准．而是一族标准的统称，最早可以追溯到1986年发布的IS08402:1986，
作为****化组织(ISO)-个非常具有代表性的标准，不是指一个标准．而是一族标准的统称，最早可以追溯到1986年发布的IS08402:1986，此后陆续发布了一系列的标准，于1994年将此前发布的标准统一做了修改，并正式将这些标准定义为“IS09000标准族”。目前我国认证的版本仍然采用2000版，但ISO也在陆续开发推出更新的版本。由于IS09000在质量管理领域有着广泛深刻的影响，在全球范围内被广泛应用于不同的行业，组织通过贯彻这一标准，不仅使内部的质量管理更加规范化，同时也建立起持续改进、自我完善的长效机制。
严格来说，是IS020000除ITIL以外的另一个来源和基础，IS0 20000正是利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。但相对于ISO9000适用于各行各业质量管理不同，IS0 20000只应用于IT服务管理，在IT企业和IT服务提供商中的应用较多，对IT服务流程进行管理和风险控制。ISO组织将IT业归类为适合实施IS09000的39大行业中的第33类“信息技术”类。IS0 20000可以认为是IS09000在IT服务管理领域的具体应用和拓展。和IS09000相比，ISO20000除了关注服务质量外，同时也关注财务管理、信息安全管理等。